Тайные покупатели — это специально обученные люди, которые в роли клиента приходят в супермаркеты, магазины и другие учреждения, чтобы оценить сервис и его соответствие стандартам компании. Приморка.City нашла одного из таких «секретных агентов». Елена рассказала нам, как можно стать тайным покупателем, в чем состоит и сколько стоит такая работа.
По понятным причинам, мы не называем фамилию девушки и не покажем, как она выглядит.
Стать «тайником» не сложно
Несколько лет назад я уже работала тайным покупателем. Потом забросила. Но когда ушла в декрет, решила снова начать подрабатывать. Все-таки лишние деньги не помешают. Впервые о том, что существует такая работа, узнала случайно: нажала на всплывающий рекламный баннер в интернете. Он перебросил меня на страничку 4service, который занимается маркетинговыми исследованиями. Там я зарегистрировалась, заполнила анкету, прошла небольшой обучающий курс и получила инструкцию для проведения проверки. Собственно это и все. Стать тайным покупателем не сложно. Это же не высшая математика.
В начале месяца на сайте размещают магазины, которые нужно проверить. Если вы новичок, вам будут давать самое простое, например, Сільпо или Велмарт. А когда вы уже поднаберетесь опыта, то предложат банки, турагенства и ломбарды.
Я была тайным покупателем в магазинах Сільпо, EVA, Алло, Водафон, аптеке «Подорожник», на Новой почте и Укрпочте.
В среднем один визит стоит 40-50 гривен. Но бывает и 60-100 гривен. Дороже оплачивают проверку в районе или срочные задания. Получается, что ты зашел в магазин, 10 минут походил, проконсультировался, потом потратил еще 15 минут на заполнение анкеты – и 50 гривен у тебя в кармане. У меня в среднем получается 15-20 проверок в месяц.
Из минусов своей подработки отмечу лишь одно — это ротация. Это значит, что если в этом месяце ты проверял магазин EVA на Азовском проспекте, на следующий месяц тебе его уже не дадут. Нужно это для того, чтобы ты не примелькался и продавцы тебя не узнали. И если в декабре я обходила все возможные варианты в центре, то в январе мне их уже не предложат, придется ехать в другие микрорайоны. А это не всегда удобно, тем более с ребенком.
В чем состоит работа тайного покупателя?
Расскажу на примере визита в магазин Сільпо. Мое дело, в первую очередь посмотреть, как работает персонал. Чтобы они не собирались группами и хихикали, а были заняты рабочим процессом. Далее оцениваю их внешний вид, ходят ли они форме. Потом я должна посмотреть, как стоит товар – аккуратно или нет, есть ли ценники. Покупаю, что-нибудь себе и на кассе проверяю совпадает ли сумма на ценнике с той, что указана в моем чеке. Дальше я должна проверить просрочку. Я в основном проверяю молочные изделия, какое-нибудь дорогое печенье, шоколад или кофе, которые редко кто берет. Помимо этого, я должна проверить двух сотрудников – в заприлавочной зоне и на кассе. Заприлавочная зона в Сільпо – это кулинария, мясо, рыба, сыры еще можно сюда отнести. Я подхожу к сотруднику и прошу порекомендовать мне, к примеру, солоноватый сыр. Она должна выявить мои потребности, предложить, порекомендовать. Все ответы записываю на диктофон. Это обязательное условие. А в анкете я укажу, как мне отвечали, улыбнулись или нахамили. Так же я оцениваю кассира.
Языковой вопрос
Сейчас практически в каждую анкету добавили вопрос «на каком языке с вами общались». Некоторые продавцы с легкость его обходят. Не так давно я была в EVA и девчонки обратились ко мне: «Доброго дня! На якій мові вам зручніше розмовляти?». Я отвечаю, что на русском. И им разговаривать удобно, и нарушений никаких нет. В Сільпо всегда персонал хорошо на украинском говорит. А в некоторых магазинах консультант стоит бедная, ломает язык, особенно если есть специфическая терминология. А у меня же идет аудиозапись! Продавцов потом штрафуют за такое. И в этом плане мне, конечно, жалко их.
Многострадальная Укрпочта
Лидеры по проверкам, мне кажется, это Сільпо и Укрпочта. Их бедных по три раза на месяц проверяют.
Не завидую я работникам Укрпочты. Они столько всего они должны предложить! И пополнить счет, и оплатить коммунальные, и купить товар, и подписать газету… В анкете спрашивают даже, сколько времени сотрудник сдачу искал и я должна указать все в секундах. А еще есть вопрос о том, что не понравилось в работе их отделения, какой интерьер и экстерьер. Боже, ну какой интерьер?! Разве они сами не знают, в каком состоянии находятся их здания и помещения? Лучше бы сделали нормальный интернет девочкам и терминалы самообслуживания – и все было бы замечательно.
Упс! Рассекретили
Как-то я пришла проверять отделение Укрпочты в Военном городке. По условиям проверки мне нужно было оплатить коммунальную услугу и я взяла платежку за домофон. Работница Укрпочты сидит, смотрит на меня и улыбается многозначительно. Еще бы. В платежке указано, что я живу на Морозова, а квитанцию на оплату я принесла в Военный городок. Почтовое отделение находится у черта на куличках в жилом доме, который я еле нашла. Она, конечно, не подала виду, но судя по ее улыбке, я думаю, она догадалась, что я тайный покупатель.
Как так?
Обычно, когда я прихожу в магазины как тайный покупатель, то все практически идеально. Сотрудники вежливые и внимательные, выглядят аккуратно, а товары попадаются свежие и не просроченные. Но стоит мне пойти в магазин как обычному покупателю, вечно случится какая-нибудь история. В Сільпо это происходит постоянно. Последний раз с ценой проблемы были: на ценнике одна, а по факту другая оказалась. Думаю, ничего-ничего, я к вам с проверкой приду. А прихожу – все замечательно, даже придраться не к чему. Прям как готовились к моему приходу!
Автор: Марина Карабань
