Охрана, отмена! Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Уже девятый месяц действует закон о возврате лекарственных средств. Правда, речь в нем идет только о некачественных препаратах. А если по вине фармацевта вам продали не то лекарство или препарат не подошел по своим свойствам? Есть ли возможность вернуть его в этом случае? Ответы на эти вопросы искали журналисты Приморка.City

Поводом, чтобы поднять эту тему, стала история, подслушанная в маршрутке. По телефону девушка с негодованием рассказывала о том, как купила по вине фармацевта не то лекарство.

Протянула я ей рецепт, который дочке выписал врач. Она дала мне упаковку, я расплатилась. Пришла домой и начала читать инструкцию. И что ты думаешь? Из описания я поняла, что там было не то, что нам нужно. Абсолютно другое лекарство! Посмотрела на рецепт, а там написано другое название. И как я дочку только этим не напоила?   

Со слов девушки, она сразу же отнесла лекарство в аптеку. С момента покупки прошло не более получаса. С собой, конечно, прихватила чек. Но ни обменять препарат, ни вернуть деньги не получилось. Даже несмотря на то, что покупка другого лекарства, по сути, была ошибкой фармацевта.

Другую историю, но с таким же исходом рассказала мне знакомая.

Прописал мне врач антибиотики. Сходили в аптеку, купили нужное количество ампул. После первого же укола мне стало плохо, начался анафилактический шок. Вызвали скорую, которая меня и откачала. Как выяснилось позже, с лекарством все было в порядке, но оно вызвало у меня сильную аллергию. Мы попросили у врача заключение, подтверждающее то, что эти антибиотики стали причиной анафилактического шока. С этой справкой попытались вернуть или хотя бы обменять лекарство в аптеке. Но, увы. Оказалось, что даже непереносимость препарата не может быть причиной его обмена.   

Фармацевты, с которыми мы пообщались на эту тему, настойчиво твердили одно – вернуть лекарства в аптеку практически невозможно. Только некачественные, но и это займет уйму времени.

– Да, к нам нередко обращаются с фразами типа «купили не то», «взяла больше, чем нужно» или «лекарство не подходит», – рассказала фармацевт в одной из аптек города. – Но я не вспомню ни одного случая, чтобы им что-то меняли или возвращали деньги. Мы просто не имеем на это права.

Слова коллеги подтвердила и сотрудница еще одной популярной у бердянцев аптечной сети.

– Вернуть покупатели могут только те лекарственные препараты, которые не соответствуют сертификату качества. А у нас есть сертификаты на все лекарства, которые мы продаем. И мы можем их предоставить, – объяснила нам девушка.

А что по этому поводу говорит закон о защите прав потребителей? В нем черным по белому прописано, что продовольственные товары, лекарственные препараты, средства и предметы гигиены, детские игрушки, ткани, нательное и постельное белье, печатные издания, инструменты для маникюра, ювелирные изделия - не подлежат возврату, и это неполный список.

Так государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые, вероятно, позже приобретут возвращенный вами товар.

– Действительно, с 1 января этого года вступил в действие закон о возврате лекарственных средств, - рассказала нам главный специалист отдела предпринимательской деятельности и защиты прав потребителей горисполкома Ирина Вербицкая. - Но затем было опубликовано разъяснение МОЗ, что вернуть можно только лекарства ненадлежащего качества. То есть если человек купил лекарство и чувствует, что оно ему не помогает, отдал его на лабораторный анализ - и там оказалось, что, к примеру, действующего вещества в таблетке должно быть 500 мг, а его оказалось 300 мг, это веский повод вернуть товар в аптеку. Только вам обязательно должны дать заключение в Гослекслужбе о том, что лекарство ненадлежащего качества. С этим документом и с чеком вы сможете вернуть препарат назад. Но качественные лекарства по-прежнему вернуть нельзя

И все-таки есть ли шанс вернуть лекарство, если покупатель еще на кассе заметил, допустим, что заплатил за таблетки, а ему нужен сироп?

– Любая сделка по закону считается завершенной в момент оплаты, - разъяснила Ирина Леонидовна. - То есть, когда вы получаете чек, отмотать время назад уже не получится.

По словам Ирины Вербицкой, бывает, что к ним обращаются бабушки, которым продали лекарство, но ошиблись с дозировкой. Или продали более дорогой импортный аналог. Таких жалоб около 5-10% от общего количества. Хотя большая часть из них приходится на неисправные тонометры. Но закон в этом случае не на стороне покупателя.

– Согласитесь, никто из нас не захочет покупать препарат, который уже кто-то брал до вас, куда-то носил, распаковывал и возвращал обратно, - добавила специалист.

В плане обмена лекарственных средств еще в прошлом году было проще жителям сел. Ведь во многих сельских аптеках не возникало особых проблем с возвратом «не того» препарата. И связано это было не только с тем, что все всех знают и можно договориться. А и с отсутствием во многих аптеках кассовых аппаратов, что делало процедуру возврата проще и для продавца, и для покупателей. Но с начала 2019 года все лекарства должны быть реализованы только через кассовый аппарат. Поэтому все маленькие сельские аптеки без необходимого оборудования просто прекратили свое существование.

Подытожив все написанное выше, делаем вывод, что ответственность за покупку «правильных» лекарств практически полностью лежит на покупателе. Поэтому будьте очень внимательны, особенно если приобретаете дорогостоящее средство. Берегите свое здоровье и нервы!

Марина Карабань

На заметку:

Проверить, не фальсификат ли вам продают в аптеке, можно с помощью мобильного приложения «Ліки контроль». В нем по серии препарата можно узнать, есть ли лекарство в государственном перечне лекарственных средств. Приложением не очень удобно будет пользоваться в очереди, но при необходимости вы все же сможете проверить лекарство до покупки. Там же вы можете посмотреть аналоги препаратов и инструкции к ним.

Государственная служба по лекарственным средствам и контролю за наркотиками в Запорожской области находится в Запорожье по ул. Складской, 4. Работает с 8:00 до 17:00. В пятницу – до 15:45. Перерыв с 12:00 до 12:45. Тел. +380 (61) 289-00-33; т./ф. 061-289-54-64. [email protected]