Уже 27 лет прошло с тех пор, как Татьяна Москаленко выбрала для себя путь соцработника. За это время многое изменилось, изменилась и она сама.
Когда Татьяна Александровна только пришла на работу, она, как и другие ее коллеги, обслуживала подопечных на участке. Через несколько лет, в 1995 году, стала заведующей отделением КУ «Территориальный центр социального обслуживания». Сегодня в подчинении Татьяны Москаленко 60 социальных работников. У каждого из них есть свой участок, на котором они обслуживают по 10 – 12 человек. От одного подопечного к другому соцработники передвигаются в основном пешком. А ведь еще надо на рынок за продуктами сходить, зайти в аптеку, больницу или коммунальные службы.
— Сегодня очень много людей, которые, имея детей и внуков, остались одни, — говорит Татьяна Александровна. — Черствость и безразличие, увы, характерны для нашей действительности. Дети не хотят приезжать к престарелым родителям. Им проще заплатить деньги, только бы самим не видеть все это и не участвовать в этом. Наши подопечные — очень разные люди, каждый переживает старость, болезни по‑своему.
Соцработник — это и профессия, и призвание. Это тот человек, который, независимо от обстоятельств, обязан помогать другим. Кого‑то нужно поддержать, кого‑то нужно подстегивать к действию, потому что он лежит и ничего не хочет делать. Ко всем нужен особенный подход. А еще умение сопереживать и сочувствовать.
— Часто говорю своим соцработникам: каждый проживает жизнь по‑разному, — продолжила заведующая. — Кто‑то в полной чистоте, кто‑то в беспорядке. Когда ты попадаешь к человеку в дом, важно не нарушать ту привычную атмосферу, в которой он живет. Когда мы начинаем человека обслуживать, мы очень аккуратно находим к нему подход. И если он действительно живет в грязи, нужно немало времени, чтобы убедить его, помочь самому дойти до мысли, что от мусора нужно избавляться. Если человек живет в идеальном порядке, каждый месяц моем ему окна. Потому что он привык так жить.
Стоит ли говорить, что работа в сфере социального обслуживания специфическая и не каждому по силам. Большая психоэмоциональная нагрузка, с которой постоянно нужно справляться, и скромные зарплаты — немногие захотят трудиться в таких условиях.
— Текучесть кадров у нас есть, но небольшая, — отметила Татьяна Александровна. — Это естественный отбор. Кто‑то уходит после нескольких месяцев работы, но есть и такие, которые работают здесь 10, 15 и 20 лет. Остаются только те, кто действительно любит свою работу. Потому что помогать людям — это состояние души.
Тем не менее соцработники люди не железные. Конечно, им тоже бывает тяжело.
— Когда ты приходишь на работу, то оставляешь все свои проблемы и живешь жизнью и заботами своих подопечных. Неудивительно, что через какое‑то время у соцработника наступает эмоциональное выгорание, — констатирует Татьяна Москаленко. — Потому что каждый день он видит болезни и горе… Это непросто, когда долгое время ты общаешься с человеком, привязываешься к нему, и в один день приходишь — а его уже не стало.
Но бывает и по‑другому. Когда соцработник приходит к своему подопечному, а он не отвечает, не открывает двери. Тогда на помощь специалисты терцентра зовут полицейских, спасателей, медиков. И во многих случаях благодаря этому удается вовремя оказать помощь, спасти человеку жизнь.
Стоит признать, что у профессии соцработника есть как плюсы, так и свои минусы. В какой‑то момент стороннему наблюдателю даже может показаться, что минусов значительно больше. Так что же тогда удерживает этих женщин на их «боевом посту»?
— Для наших специалистов вполне обыденная ситуация, когда весь день ты ходишь под дождем, таскаешь сумки на пятый этаж, когда тебе говорят всякие гадости, выставляют из автобуса… Уставшая, приходишь домой, но утром просыпаешься и все равно чувствуешь удовлетворение. Потому что ты помогла людям, сделала доброе дело. Наверное, именно ощущение того, что ты нужен кому‑то, дает силы опять идти на работу.
